常見問題 FAQ
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可用空格分隔多個關鍵字，例如「詢價單 付費」
買家指南
搜尋服務商、發詢價單、與賣家溝通
如何在 Netellus 上搜尋合適的永續服務商？
- 使用首頁搜尋列輸入關鍵字（如：ESG 顧問、太陽能、能源管理）
- 透過服務分類篩選（永續顧問、能源技術服務、再生能源交易、SaaS 服務、查證確信）
- 查看服務商頁面詳細資訊，包括服務項目、過往案例、客戶評價
- 使用進階篩選功能依地區、服務規模、認證資格過濾結果
如何發送詢價單（RFQ）給服務商？
- 指定詢價單：僅邀請特定賣家。填寫需求表單，包括專案描述、預算範圍、預計時程，提交後系統會自動通知指定服務商
- 公開詢價單：所有符合條件的賣家可見。填寫需求表單，包括專案描述、預算範圍、預計時程，提交後系統會自動通知相關服務商
如何與賣家進行溝通？
- 於服務商首頁點擊【即時聊天】即可與賣家即時對話
- 可在詢價單回應頁面直接回覆賣家報價
- 支援上傳檔案（需求文件、圖檔、簡報）
- 所有對話紀錄皆保存於平台，方便後續追蹤
我可以同時向多個服務商發送詢價嗎？
- 可以，建議同時聯繫 3-5 家服務商以獲得更多選擇
- 使用【公開詢價單】功能可一次觸達多位符合條件的賣家
- 系統會自動整理各賣家回應，方便比較報價與方案
如何評估服務商是否適合我的需求？
- 查看服務商的公司頁面，了解其專業領域與服務案例
- 參考其他買家的評價與回饋
- 透過訊息系統直接詢問服務商相關問題
發送詢價單需要付費嗎？
- 發送詢價單功能完全免費
賣家指南
建立公司頁面、接詢價單、曝光技巧
如何在 Netellus 建立公司頁面？
- 註冊帳號後進入「賣家儀表板」
- 點擊「建立公司頁面」並填寫基本資料（公司名稱、簡介、聯絡資訊）
- 上傳公司 Logo、服務圖片、案例照片
- 建立產品並選擇服務分類與標籤
- 提交後等待平台審核（通常 1-3 個工作天）
如何接收與回應詢價單（RFQ）？
- Netellus 會透過【Email】與【平台通知】推送新的詢價需求
- 進入「儀表板」>「商機」查看所有詢價
- 點擊個別詢價單查看詳細需求，點擊「回應報價」並填寫報價內容，包括價格、服務範圍、預計時程
- 提交後買家會收到通知，並可透過訊息系統進一步討論
如何提高公司頁面的曝光度？
- 完善公司頁面資訊，包括詳細服務描述、案例展示、客戶評價
- 定期更新頁面內容，保持活躍度
- 積極回應 RFQ，提高回應率與成交率
- 鼓勵滿意客戶留下正面評價
賣家需要付費才能使用平台嗎？
- 企業上架免費
- 獲得商機資訊回應買家訊息將須收取聯繫費
如何儲值 Netellus 點數？
- 進入「儀表板」>「帳戶設定」>「帳單設定」>「立即儲值」
- 選擇儲值金額後送出「儲值申請」
- 完成匯款後輸入帳號末 5 碼
- 審核後點數將新增至您的帳戶
RFQ 詢價流程
瀏覽、回應、通知機制
什麼是詢價單 RFQ（Request for Quotation）？
- 詢價單 RFQ 是買家向服務商發送的需求詢價單，說明專案需求並邀請賣家報價
- Netellus 提供兩種詢價單類型：指定詢價單、公開詢價單
公開詢價單與指定詢價單有什麼差別？
- 公開詢價單：所有符合分類條件的賣家都可看到並回應
- 指定詢價單：僅邀請特定服務商回應，適合已有目標合作對象
如何知道賣家有沒有回應我的 RFQ？
- 系統會透過 Email 與平台通知推送賣家回應
- 進入「商機」頁面查看所有回應狀態（待回應、已回應、已成交）
賣家回應後，我該如何比較報價？
- 在 RFQ 頁面可查看所有賣家的報價內容
如果沒有賣家回應我的 RFQ 怎麼辦？
- 檢查詢價單描述是否清楚，需求是否明確
- 調整預算範圍或服務分類，擴大潛在服務商
- 使用「邀請特定賣家」功能主動聯繫目標服務商
- 聯繫平台客服協助推廣你的詢價單
帳號與個人資料
註冊、登入、密碼、資料變更
如何註冊 Netellus 帳號？
- 點擊首頁右上角「註冊」按鈕
- 選擇帳號類型（買家 / 賣家）
- 填寫 Email、密碼、公司基本資料
- 驗證 Email 後即可登入使用
- 賣家可以兼容買家功能
忘記密碼怎麼辦？
- 在登入頁面點擊「忘記密碼」
- 輸入註冊 Email，系統會發送重設連結
- 點擊連結後設定新密碼（需包含大小寫字母與數字，至少 8 碼）
如何變更個人資料？
- 登入後進入「儀表板」>「帳戶設定」
- 可修改姓名、聯絡電話、公司資訊等
- 點擊「儲存」即送出平台審核
如何變更註冊 Email？
- 無法變更註冊 Email
我可以同時擁有買家與賣家身分嗎？
- 若您註冊的是賣家帳號，可以同時使用買家與賣家功能
- 不同身分切換後會看到不同的功能選單與介面
付款與收費
平台費用、分潤、金流
Netellus 平台如何收費？
- 買家：免費使用
- 賣家：收取聯繫費，特定訂單將收取仲介費
服務商的收費機制是什麼？
- 企業上架免費
- 回應買家訊息將須收取聯繫費
平台有提供發票或收據嗎？
- 儲值成功後，將寄送 Email 發票
平台規範與安全
交易保障、爭議處理、使用規範
如何確保交易安全？
- 所有賣家需通過平台審核（公司登記、聯絡資訊驗證）
- 買家可查看賣家評價與過往成交紀錄
- 平台提供爭議調解服務，協助處理交易糾紛
- 建議使用平台內建訊息系統溝通，保留完整紀錄
如果交易發生爭議怎麼辦？
- 先透過平台訊息系統與對方溝通協調
- 若無法解決，可「聯繫專人」提交爭議案件
- 根據調查結果提供調解建議或必要協助（如適用）
平台有哪些使用規範？
- 禁止發布虛假不實資訊或誇大宣傳
- 禁止使用平台進行違法交易或詐欺行為
- 禁止騷擾、威脅或其他不當言行
- 違反規範者可能被警告、停權或永久封鎖帳號
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